北燃绿谷公司开展供热服务进社区活动
根据集团召开的企业服务周启动会会议精神，围绕“让专业更有精度，让服务更有温度”的活动主题，以《服务管理导则》为基础，为深入了解用户用热需求，帮助用户解决实际用热问题，达到“未诉先办”的效果，近日，北燃绿谷公司在金海社区组织开展了供暖服务进社区活动。为组织好本次活动，提前与居委会沟通联系，并在多个社区业主群里发送通知。为方便居民前来咨询，本次服务活动特意将供热服务咨询台设立在人流较为密集的金海社区南门。服务队伍中有领导、有员工代表、有专业的维修人员，他们热情、耐心地为居民提供专业的供热咨询服务、讲解供热政策，认真解答居民用热的疑难问题，发放供热宣传手册、供热管家名片等供热常识宣传资料，推广公司微信公众号及线上缴费渠道。针对用户普遍关心关注的暖气安装、用户入网、用户报停、收费标准及供热设施维护管理等问题，工作人员一一解答，对于需要提供进一步服务的用户，详细登记，并安排工作人员上门服务，解决用户的实际问题。同时组织技术人员现场指导用户如何在供暖结束后关闭阀门，清洗过滤网内污垢，细致讲解了非运行季室内供暖设施设备的维护保养常识。
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通过本次供热服务进社区活动，有效解决了用户关心的问题，提升了公司的整体形象。下一步，北燃绿谷公司将继续开展形式多样的服务宣传活动，逐步形成“主动服务、未诉先办”的常态化工作机制，不断提高供热服务质量和应急保障能力，为2021-2022供暖季打下良好的工作基础。
来源 北燃绿谷公司
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